K261次列車愛心接力全程護航，鐵路“小服務(wù)”溫暖獨行重點旅客

    本網(wǎng)訊：（任書明 韋超  楊偉峰）2025年8月23日，由中國鐵路西安局集團有限公司西安客運段值乘的K261次列車長張肖在北京西站旅客進站時發(fā)現(xiàn)了一位特殊的重點旅客。該旅客毛女士因行動不便需全程借助輪椅出行，且此次旅程無親友陪同。

列車長張肖第一時間主動上前，協(xié)助旅客毛女士尋找車廂，輪椅接駁、行李搬運，到車廂內(nèi)的座位安置，列車長張肖全程主動跟進。安置好旅客后對旅客耐心做好車內(nèi)重點提示、及路途需求進行了登記，并點對點對相關(guān)責(zé)任車廂的列車員進行了詳細交代。

旅途中，列車長張肖更是時刻關(guān)注旅客毛女士需求，多次往返查看，安排崗位乘務(wù)員及時提供熱水、提供送餐到座、告知到站信息；為確保旅客毛女士下車銜接順暢，還主動聯(lián)系毛女士目的地信陽車站，提前溝通輪椅接送事宜，搭建起“上車-乘車-下車”無縫銜接的全程愛心接力鏈。

“一個人出門本來還擔(dān)心不方便，沒想到鐵路工作人員這么貼心，全程都有人幫忙，太暖心了！”旅客毛女士不停向列車長道謝。此次服務(wù)不僅切實解決了特殊重點旅客的出行難題，更以細致周到的“小服務(wù)”傳遞出“大關(guān)愛”，生動詮釋了鐵路部門“以旅客為中心”的服務(wù)理念，彰顯“人民鐵路為人民”的責(zé)任與擔(dān)當，讓鐵路愛心接力的溫暖在旅途中落地生根。

通訊員：黨婧怡